Lekár rozhodol o priznaní dávky
"Ak doktor vystaví jasnú diagnózu alebo potvrdí tehotenstvo, nemuseli by už s týmto potvrdením ďalej narábať, pretože už lekár rozhodol o priznaní dávky a my to už máme len sprocesovať," povedal. Podľa šéfa poisťovne ide o prvý veľký krok, ktorý by chcela poisťovňa urobiť smerom ku klientom do jedného roka.Káčer upozornil na to, že informačný systém v Sociálnej poisťovni "nie je zrovna v najlepšej kondícii", čo podľa neho do značnej miery ovplyvňuje aj výkony poisťovne smerom ku klientom.
"Máme identifikovaných 93 opatrení, hovoríme o procesno-organizačných zmenách, automatizácii, elektronizácii, chceme byť aj legislatívnym iniciátorom a chceme využiť znalosti našich odborníkov, ktorých v poisťovni máme," povedal. V Sociálnej poisťovni podľa neho absentuje konsolidácia informačných systémov.
Klientské účty
Poisťovňa pritom pri svojej činnosti využíva vyše 40 rôznych informačných systémov. "Na konci by mal byť výsledok, že si človek vie elektronicky pozrieť stav, ako sa vyvíja jeho dôchodok, čo musí robiť, aby jeho dôchodok dosiahol nejakú mieru," tvrdí šéf poisťovne.Ambíciou poisťovne je zaviesť pre poistencov klientske účty. "Najlepší proklientský prístup je ten, že nemusíte na pobočku zavolať, nemusíte tam prísť a všetko vybavíte z domu. Naším víťazstvom by bolo, keby sa naši klienti s nami vôbec stretnúť nemuseli a všetko by bežalo niekde na pozadí," povedal. Pripúšťa, že poisťovňa bude musieť v budúcnosti kvôli starším klientom zachovať svoje pobočky, osobný prístup ku klientom, aj telekomunikačné centrá.
"Niektorí obyvatelia, hlavne tí, ktorých sa týkajú dôchodky, nie sú ešte natoľko zbehlí, aby vedelo všetko fungovať online," tvrdí generálny riaditeľ poisťovne. Takto by však podľa neho mala vyzerať moderná Sociálna poisťovňa o šesť rokov. "Momentálne pripravujeme novú stratégiu poisťovne na šesť rokov, tam budeme oveľa detailnejší," povedal.
Článok pokračuje na nasledujúcej strane:
