Zdravotné poisťovne sú čoraz viac online

Kamenné pobočky stále zostávajú miestom kontaktu s poistencami. V roku 2024 deklarovalo v prieskume Asisto.sk návštevu pobočky 30 % respondentov. Ale nadpolovičná väčšina respondentov využíva na komunikáciu s poisťovňou online nástroje. Až 40 % poistencov uviedlo, že využíva na komunikáciu so svojou zdravotnou poisťovňou mobilnú aplikáciu, a 11 % elektronickú pobočku. To je spolu 51 %.

Najaktívnejší pri využívaní online komunikácie sú poistenci Dôvery (46 % využíva mobilnú aplikáciu a 19 % elektronickú pobočku, spolu 65 %). Naopak, najmenej je to u VšZP (37 % využíva mobilnú aplikáciu a 7 % elektronickú pobočku, spolu 44 %), podobne aj UNION poistenci (38 % využíva mobilnú aplikáciu a 10 % elektronickú pobočku, spolu 48 %). Tým, že zdravotné poisťovne stále zdokonaľujú a vylepšujú tieto formy komunikácie so svojimi poistencami, až 85 % z nich je s nimi veľmi alebo čiastočne spokojných.

Telemedicína je budúcnosť

V ponuke zdravotných poisťovní sa medzi benefitmi začali objavovať aj služby telemedicíny. Napríklad VšZP má po splnení určených podmienok platenú službu Dr.Nonstop. S lekárom sa môžete spojiť 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Služba je určená na odborné posúdenie zdravotného stavu alebo získanie ďalšieho názoru na zdravotný stav. Poisťovňa Dôvera ponúka pre svojich poistencov zadarmo aplikáciu na diagnostiku kožných ochorení alebo 3 online konzultácie na podporu duševného zdravia. V prieskume viac ako polovica respondentov uviedla, že by služby telemedicíny využili určite alebo pravdepodobne áno.

Vzťah k zdravotnej poisťovni sa mení

Asisto.sk v aktuálnom výskume zistilo, že vnímanie zdravotnej poisťovne u poistencov sa mení. Z pozície inštitúcie, ktorá rieši primárne aktuálne problémy súvisiace so zdravotnými výkonmi, sa stáva partnerom pri ceste za zdravým životným štýlom. Až 75 % respondentov očakáva, že zdravotná poisťovňa ich bude pravidelne inšpirovať, či už formou poskytovania rád o zdraví, vzdelávaním, alebo rôznymi podujatiami zameranými na prevenciu.

Čo robíme pre svoje zdravie sami

Vo výskume sa Asisto.sk zameralo aj na širšie vnímanie zdravia a vzťahu k zdravotnej poisťovni u poistencov. Zaujímavé sú odpovede respondentov na otázku, čo robia poistenci pre svoje zdravie. Pri odpovedi mohli vybrať viacero možností. Najvyššie percento z poistencov deklarovalo, že chodí na preventívne prehliadky (64 %), zdravo sa stravuje (39 %) a užíva výživové doplnky (35 %).

Záujem o prepoistenie klesol

Dlhodobo vo výskumoch Asisto.sk 9 – 10 % poistencov uviedlo, že uvažujú o zmene zdravotnej poisťovne. V tomto roku deklarovaný záujem o prepoistenie v prieskume prudko klesol na 5 %. Jedným z dôvodov môže byť aj zrušenie zubného benefitu, ktorý patril medzi najvyužívanejšie.

Zdravotnú poisťovňu môžu poistenci zmeniť do 30. 9. 2024. Poistencom novej poisťovne sa stanú od 1. 1. 2025. Všetky tri zdravotné poisťovne ponúkajú možnosť prepoistenia priamo na svojich webstránkach alebo v pobočkách. Portál Asisto.sk prináša poistencom ako pomôcku pre správne rozhodnutie objektívne a nezávislé porovnanie benefitov zdravotných poisťovní.

Informačný servis



Viac k témam: PR, Zdravotné poisťovne
Zdroj: SITA.sk - Význam benefitov nad rámec zdravotného poistenia neustále klesá © SITA Všetky práva vyhradené.