Transformácia prevádzky vďaka technológiám
Zavádzanie cloudových technológií, automatizácie a umelej inteligencie je kľúčovou hnacou silou prevádzkovej efektivity v odvetví cestovného ruchu a rekreácie. Organizácie využívajúce tieto technológie môžu optimalizovať zákaznícku skúsenosť a zefektívniť prevádzku, čím získajú konkurenčnú výhodu. Kľúčová je pri tom práca s dátami, ktoré majú spoločnosti k dispozícii. Tie umožňujú spoločnostiam lepšie pochopiť a reagovať na meniacu sa dynamiku trhu.
"Využívanie cloudových technológií, automatizácie a umelej inteligencie mení fungovanie spoločností v oblasti cestovného ruchu a voľného času, čo im umožňuje poskytovať výnimočné zákaznícke služby a zároveň optimalizovať efektivitu," uviedla Lygia Fullbrook, Partnerka, KPMG na Slovensku. "Poznatky založené na dátach umožňujú spoločnostiam zostať agilnými a reagovať na vyvíjajúcu sa dynamiku trhu, čo im poskytuje výhodu vo vysoko konkurenčnom odvetví."
Technológie otvárajú nové možnosti personalizácie a orchestrácie zákazníckych ciest, čo umožňuje spoločnostiam poskytovať jedinečný prístup každému zákazníkovi. Prieskum však preukázal, že zákazníci vnímajú "bod zlomu", kedy je namiesto uľahčenia zákazníckej skúsenosti technológia skôr nežiadúca. Môže spôsobiť, že zákazník pocíti nedostatok ľudského prístupu a stratí emocionálne prepojenie so značkou.
Namiesto nahrádzania ľudských schopností umelou inteligenciou, by sa spoločnosti pôsobiace v odvetví cestovného ruchu a voľného času mali zamyslieť nad tým, ako môžu obe spojiť tak, aby sa dopĺňali a zlepšovali zákaznícku skúsenosť.
Zákazníci majú záujem o personalizované zážitky
Keďže sa preferencie spotrebiteľov menia najmä smerom k personalizovaným cestovným zážitkom, prosperovať budú najmä také spoločnosti, ktoré sa úzko orientujú na zákazníka. Každým rokom zaznamenáva nárast dopyt po cestovných službách na mieru v oblastiach, ako je luxusný cestovný ruch, wellness pobyty a udržateľné cestovanie."Keďže podniky v oblasti cestovného ruchu a voľného času sa orientujú na meniace sa očakávania spotrebiteľov, uprednostňovanie personalizovaných zážitkov bude mať zásadný význam pre zvyšovanie záujmu a lojality," dodala Lygia Fullbrook, Partnerka, KPMG na Slovensku.
Celú správu s výsledkami štúdie nájdete tu: Global Leisure Perspectives 2024
Informačný servis
Zdroj: SITA.sk - Odvetvie cestovného ruchu a voľného času ožíva, pretrvávajú však cenové tlaky © SITA Všetky práva vyhradené.
Foto k článku nájdete na nasledujúcej strane:
