Optimalizácia a modernizácia prevádzky a procesov
Tento model už úspešne funguje v okolitých krajinách – v Rakúsku je už viac ako 70 percent pobočiek prevádzkovaných franšízovými partnermi, v Nemecku takmer všetky a franšízy pribúdajú aj v Česku. Cieľom Slovenskej pošty je do roku 2028 mať 400 vlastných a 1 000 franšízových pobočiek.
Druhým pilierom transformácie je optimalizácia a modernizácia prevádzky a procesov. S tým súvisí napríklad zjednodušenie produktového portfólia a zmena frekvencie doručovania po vzore okolitých krajín. Transformácia starého modelu fungovania pošty zahŕňa aj zavedenie zmiešaného doručovania, využívanie samoobslužných kioskov, rozšírenie siete BalíkoBOXov cez partnerské samoobslužné zariadenia.
„Cieľom tiež je, aby boli služby štátu dostupné na každej jednej pošte, a to už do konca tohto roka. Dnes ich ponúkame len na 580 miestach. Postupne ich plánujeme rozšíriť o ďalšie, aby sa z pošty stalo najdostupnejšie klientske centrum na Slovensku," dodala Burdanová. Tretím pilierom sú investície do inovácií a digitalizácie tak, aby sa zo Slovenskej pošty stala moderná firma.
Súčasťou transformácie bude aj vznik nových pracovných miest
Základom transformácie a kľúčom k zlepšeniu služieb a spokojnosti zákazníkov sú zamestnanci. Transformácia Slovenskej pošty sa preto začala už minulý rok práve ich preškolením. Viac ako 6 400 doručovateľov a priehradkových zamestnancov absolvovalo 20 seminárov a 48 tréningov manažérskych a predajných zručností s cieľom zjednotiť systém práce, ktorý prinesie rovnaké možnosti, kvalitu a informácie o našich produktoch a službách každému klientovi.„Tento krok priniesol prvé merateľné výsledky v podobe medziročného rastu predaja poštových služieb s vyššou pridanou hodnotou pre klienta, medziročný rast doplnkových produktov a služieb," doplnila Burdanová. Súčasťou transformácie bude aj vznik nových pracovných miest. Najmä doručovateľské služby, logistika a balíkové služby čaká rast a posilňovanie. Zamestnanci pobočiek, ktorých prevádzka bude ukončená, budú mať možnosť presunúť sa na inú pobočku alebo pracovnú pozíciu.
„Všetky opatrenia v rámci transformácie majú do roku 2028 zabezpečiť Slovenskej pošte ziskovosť a následne finančnú udržateľnosť na ďalšie obdobie. Pošta je a bude najdostupnejšou inštitúciou, ktorá na základe licencie doručuje a bude doručovať každý jeden deň do každej jednej obce na Slovensku. Transformácia je naša šanca urobiť z pošty spoločnosť, ktorú budú mať ľudia radi," uzatvára Kupka.
Zdroj: SITA.sk - Slovenská pošta predstavila plán transformácie svojich služieb, cieľom je modernizácia aj ozdravenie spoločnosti – VIDEO © SITA Všetky práva vyhradené.
