25.6.2025 (SITA.sk) - Farmaceut je často prvý, na koho sa ľudia obracajú, keď ich niečo bolí, keď si nie sú istí kombináciou liekov alebo keď hľadajú radu bez zbytočného čakania u lekára. A platí to aj vtedy, keď pomoc prichádza na diaľku. Mgr. Pavla Horáková z MojaLekáreň.sk denne komunikuje s pacientmi telefonicky, cez chat alebo e-mailom. Otvorene hovorí o tom, prečo si pod slovami "online poradenstvo" nemáme predstavovať anonymného chatbota, ale živého odborníka so zodpovednosťou aj empatiou.

Pavla, ste farmaceutka s praxou v kamennej lekárni aj online. Čo pre vás znamená rozdiel medzi týmito svetmi?

Z hľadiska zákona žiadny. Online aj offline som stále farmaceutka s magisterským vzdelaním, odbornou praxou a jasne danou zodpovednosťou. Mám rovnaké povinnosti ako kolegovia v kamenných lekárňach – sledujem možné interakcie liekov, posudzujem vhodnosť prípravkov, odporúčam, kedy je nutné navštíviť lekára. Len namiesto pultu mám počítač alebo telefón. Ale inak je to stále tá istá práca – pre zdravie pacienta.

Čo všetko dnes zvládnete s pacientmi online?

Viac, než by si mnohí mysleli. Ľudia si občas myslia, že online lekáreň je len "klikni a zaplať". Ale my v MojaLekáreň.sk poskytujeme plnohodnotné poradenstvo – riešime liekové interakcie, konzultujeme nejasnosti v súvislosti s liekmi, zdravotnými problémami. Denne za nami prichádzajú ľudia s konkrétnymi otázkami, aj takí, ktorí vo svojom okolí nemajú žiadnu kamennú lekáreň. A často ide o starších ľudí. Napríklad pani z jednej malej obce, kde lekáreň zrušili. Zostala bez možnosti opýtať sa na čokoľvek a samozrejme aj rýchlo nakúpiť. Tak volala k nám do online poradne. A potom znova a zas... A to je presne ten vzťah, ktorý medzi nami vzniká.

Článok pokračuje na nasledujúcej strane: