Ďalšie rozšírenie služieb

Podľa slov prednostu OÚ Košice sú v pláne aj ďalšie rozšírenia služieb. Sami majú nápady na vylepšovanie, podnety dostávajú aj od klientov. Pracujú napríklad na rozšírení, aby klient dostal od aplikácie notifikáciu tesne pred tým, ako je potrebné, aby sa na úrad dostavil. Okrem iného je v pláne modernizácia a rekonštrukcia parkoviska pri OÚ Košice. „Chceme ho zregulovať rampovým systémom. Dnes je neregulované a parkuje nám pri úrade mnoho študentov či cezpoľných, ktorí využívajú parkovanie zadarmo, a naši klienti nemajú potom kde zaparkovať,” vysvetlil s tým, že rekonštrukciou chcú klientom zaistiť parkovanie.

Napadlo im, že po rekonštrukcii by mohli aplikáciu rozšíriť tak, aby klienti mohli sledovať aj voľné kapacity na parkovanie. Tým, že klient môže sledovať poradie aj vzdialene, uvoľňuje sa tiež kapacita parkoviska pre ďalších klientov. „Nápady idú za pochodu a chceme aplikáciu rozšíriť tak, aby bola proklientska a poskytli sme klientom čo najväčší komfort,“ uzavrel.

 Využitie umelej inteligencie

Riaditeľ spoločnosti Antik Igor Kolla pre agentúru SITA priblížil, že pomocou umelej inteligencie analyzovali obsah na informačnej tabuli v klientskom centre. „Daná tabuľa je fixná a je akoby pod bezpečnosťou siete Ministerstva vnútra SR. Bolo teda veľmi náročné, aby sa niečo prepojilo s tou sieťou,” vysvetlil. Klienti prichádzajú k jednotlivým pracoviskám a na základe predikcie je možné odhadnúť ako dlho ešte klient bude čakať. Tieto údaje prenášajú do aplikácie Naše Košice, ktorá má ale aj ďalšie funkcionality. Podľa Kollových slov aplikáciu využíva vyše 300-tisíc ľudí.

Okrem toho ale prenášajú aj živý obraz z predmetnej tabule. Dodal, že pri vývoji systému pracovali s dátami, ktoré sa aktualizujú a hľadať čo najlepšie riešenie pre užívateľa. Úloha bola podľa šéfa spoločnosti Antik jednoduchá na realizáciu. „Veľmi si budeme vážiť, ak spoločnosť Antik dokáže nasadiť daný systém aj na ďalšie pracoviská. Nevidíme tam žiadnu prekážku. Je to ľahko aplikovateľné,” dodal na margo možnosti prípadného rozšírenia systému aj na ďalšie úrady.



Viac k témam: Antik computers & communications, Informačný systém, Klientské centrum, okresné úrady, Parkovanie, Umelá inteligencia
Zdroj: SITA.sk - Okresný úrad Košice má novú službu, ktorá klientom umožňuje aj na diaľku sledovať poradie a čas čakania © SITA Všetky práva vyhradené.