2.10.2026 (SITA.sk) - Sociálna poisťovňa podľa svojich slov berie na vedomie závery kontroly, avšak s tvrdením, že digitalizácia jej procesov dlhodobo mešká, nesúhlasí.
Digitalizácia procesov v Sociálnej poisťovni dlhodobo mešká, pritom to má byť aj prioritou vlády. Skonštatoval to Najvyšší kontrolný úrad (NKÚ) SR, ktorý sa pri kontrole zameral na digitalizáciu procesov v Sociálnej poisťovni v období od roku 2022 až po prvý polrok 2026.
Dôchodky v 62 krokoch
Hoci Sociálna poisťovňa s klientom už komunikuje elektronicky prostredníctvom elektronického účtu poistenca, pri vnútorných procesoch podľa NKÚ stále prevažujú papiere, proces posudzovania žiadostí závisí od zastaralých systémov a úzkej skupiny odborníkov na špecifický programovací jazyk. Sociálna poisťovňa podľa svojich slov berie na vedomie závery kontroly, avšak s tvrdením, že digitalizácia jej procesov dlhodobo mešká, nesúhlasí.Kontrolný úrad poukázal najmä pri dôchodkoch na zastaranosť aj časovú náročnosť súčasných vnútorných procesov v Sociálnej poisťovni. Pripomenul, že dnešný proces od podania papierovej žiadosti, cez jej nahratie do systému, vypočítanie dôchodku a následné skontrolovanie metódou „štyroch očí“ až po vydanie rozhodnutia v sebe zahŕňa 62 praktických krokov.
„Keďže v poisťovni spracovávajú denne 150 až 400 spisov na výpočet starobných a predčasných dôchodkov, jednotlivé oddelenia si navzájom spisy presúvajú v nákupných vozíkoch. Podiel manuálnej činnosti pri priznávaní dôchodkov je až 77 percent," skonštatoval NKÚ.
Poisťovňa bráni svoju digitalizáciu
Sociálna poisťovňa reagovala, že berie závery kontroly NKÚ na vedomie. Uznala, že audit potvrdil viaceré oblasti, ktoré aj poisťovňa považovala za problematické, riešenia sú však podľa nej už súčasťou prebiehajúcej digitálnej transformácie. Sociálna poisťovňa sa však ohradila voči tvrdeniu kontrolórov, že digitalizácia jej procesov dlhodobo mešká.„Sociálna poisťovňa sa nezhoduje s tvrdením NKÚ, že digitalizácia jej procesov ‚dlhodobo mešká‘, naopak, v posledných rokoch sa zrýchlila nielen pre potreby klientov, ale aj v oblasti dôchodkového poistenia. Len v rámci Plánu obnovy a odolnosti SR, financovaného EÚ, priniesla 36 digitálnych zlepšení pre občanov a zamestnávateľov. Patrí tak k orgánom verejnej moci s najväčším rozsahom digitalizovaných služieb v rámci 6-tich životných situácií, vrátane dôchodkov," uviedla v stanovisku poisťovňa.
Zároveň prízvukovala, že uskutočňuje rozsiahle projekty modernizácie informačných systémov a elektronizácie služieb s cieľom zjednodušiť procesy, zvýšiť mieru automatizácie, zlepšiť kvalitu údajov a skrátiť čas vybavovania agendy pre klientov.
Článok pokračuje na nasledujúcej strane:
