Foto: Daktela
V tomto článku vám poradíme, ako si vybrať ten najvhodnejší helpdeskový systém práve pre vašu firmu. Na trhu sú dnes desiatky sofistikovaných riešení od slovenských i globálnych poskytovateľov.
Podpora v slovenčine a nonstop
Každá firma potrebuje v rámci komunikácie niečo iné a každé kontaktné centrum je vybudované odlišným spôsobom. Pre niekoho je zásadný rýchlo dostupný support 24 hodín denne, pre iného táto podpora v slovenčine a ďalší zase preferuje kvalitné prepojenie helpdesku na ďalšie interné systémy.Práve omnichannel riešenie predstavuje prepojenie všetkých komunikačných kanálov do jedného systému. U zákazníkov daného kontaktného centra, ale aj u firemnej internej komunikácie je možné mať dostupné všetky záznamy o doterajšej komunikácii, ktorá sa spája do prehľadných vlákien.
Základom je vybrať si platformu, ktorá má vysokú úroveň SLA/supportu, najlepšie v slovenskom jazyku. Bohužiaľ podľa našich skúseností nie je u všetkých systémov štandardom podpora 24/7/365 a možnosť dovolať sa ihneď na kompetentnú osobu, ktorá dokáže daný problém skutočne vyriešiť. To sa týka hlavne globálnych hráčov na trhu, ktorí často nedokážu tieto požiadavky naplniť.
Riešenie na mieru
Dôležitou súčasťou pri výbere helpdeskového systému je zistiť, či počas inštalácie zabezpečuje daný dodávateľ kompletné nastavenie všetkých komunikačných kanálov podľa konkrétnych želaní klienta, a či ponúka školenia supervízorov a IT technikov. Do budúcnosti je totiž podstatné, aby ste si všetky nastavenia mohli spravovať sami a nepotrebovali dodatočný support zo strany dodávateľa, ak by ste si chceli správu a nastavenie riešiť sami. Získate tak cenovo najvýhodnejšie riešenie.Článok pokračuje na nasledujúcej strane:
