Hlasové riešenie v natívnej forme
Úskalím mnohých helpdeskových systémov býva často hlasová časť, ktorá je spoločne s emailom základným spôsobom komunikácie. Volanie by malo byť súčasťou platformy bez nutnosti hľadať a inštalovať iné externé riešenie.
Odporúčame vybrať si natívne hlasové riešenia, takže je hlas prirodzený, v realtime režime a rýchlosť aplikácie pri používaní je okamžitá (niektoré systémy mávajú 2-3 sekundy čakania, než je možné v systéme kliknúť znova, tzv. responzivita systému RTA), čo je pri komunikácii so zákazníkmi veľkou nevýhodou. Práve v tejto oblasti získava výhodu riešenie, aké poskytuje napríklad Daktela, ktorá je VoIP providerom a aj mobilným operátorom.
Integrácia s ďalšími systémami
Jednotliví poskytovatelia helpdeskových systémov poskytujú rôznu mieru možností integrácie ďalších aplikácií. Je podstatné, aby bolo k dispozícii otvorené API rozhranie. Väčší hráči na trhu ako napríklad Daktela, IPEX alebo Algotech môžu záujemcom ponúknuť služby integračného tímu, ktorý zaistí možnosti konzultácie konkrétnych integrácií a prípadné rozšírenie integrácií na ďalšie interné systémy.Vďaka prepojeniu CRM s inými systémami (účtovné systémy atď.) môžete spravovať firemné dokumenty a informácie z jedného bezpečného miesta, kde sa evidujú všetky tikety (požiadavky) daného zákazníka alebo spoločnosti.
Na záver si určite skontrolujte, či daný helpdeskový systém funguje na princípe jednotlivých modulov, pretože potom si môžete rozširovať helpdesk postupne, presne podľa potrieb vašej spoločnosti a plánovaného rozpočtu.
Informačný servis
Zdroj: Webnoviny.sk - Helpdesk už dávno nie je iba emailová komunikácia © SITA Všetky práva vyhradené.
