Foto: Getty Images
Operátori lákali zákazníkov na "výhodnejšie" ceny, dotované telefóny či rôzne bonusy výmenou za záväzok na 24 mesiacov. Dnes je situácia výrazne iná.
Trh je dynamickejší, ceny sa menia rýchlejšie ako kedysi a spotrebitelia začínajú premýšľať oveľa pragmatickejšie. Otázka už neznie, čo všetko operátor pridá navyše, ale či sa človek vôbec chce na dva roky niekomu upísať.
Doba sa zrýchlila. A s ňou aj očakávania zákazníkov
Správanie ľudí sa za posledné roky dramaticky zmenilo. Streamovacie služby, predplatné aplikácií či online nakupovanie naučili zákazníkov fungovať flexibilne mesiac čo mesiac. Ak niečo nedáva zmysel, jednoducho odídu. Bez papierovania, sankcií a dlhodobých záväzkov. Práve preto začína byť 24-mesačná viazanosť pre mnohých ľudí skôr psychologickou brzdou než benefitom. V čase, keď sa menia ceny energií, hypoték či bežných životných nákladov, chcú mať domácnosti väčšiu kontrolu nad svojimi mesačnými výdavkami. A telekomunikačné služby v čase silnej konsolidácie by nemali byť výnimkou.Lacnejší paušál nemusí byť v skutočnosti lacnejší
Operátori často argumentujú tým, že viazanosť prináša nižšiu cenu. Rozdiel však v mnohých prípadoch nie je taký výrazný, ako sa môže na prvý pohľad zdať. Spotrebiteľ si zároveň často neuvedomuje, že počas dvoch rokov sa jeho potreby môžu výrazne zmeniť.Na trhu sa môže objaviť výhodnejšia ponuka, človek začne využívať menej dát alebo zistí, že si dlhodobo platí za služby, ktoré v skutočnosti vôbec nepotrebuje. Práve "preplácanie za istotu" je dnes jednou z najdiskutovanejších tém v segmente telekomunikácií. Ľudia totiž čoraz viac sledujú, koľko ich jednotlivé služby reálne stoja a či z nich dostávajú adekvátnu hodnotu.
Práve pri viazaných paušáloch si veľa ľudí neuvedomí, že počas dvoch rokov môžu za služby zaplatiť stovky eur navyše. Aj malý mesačný rozdiel sa pri dlhodobom záväzku výrazne násobí. Čoraz viac zákazníkov preto začína premýšľať, či sa im viazanosť vôbec oplatí a preto práve flexibilita sa stáva novým benefitom.
Článok pokračuje na nasledujúcej strane:
