26.8.2026 (SITA.sk) - Banku máme v mobile. Prečo pri veľkých finančných rozhodnutiach stále hľadáme človeka?

VÚB banka chce byť klientom bližšie pri ich dôležitých finančných rozhodnutiach. Rozvíja preto nový model unikátneho finančného sprostredkovania prostredníctvom finančných agentov, ktorý prinesie klientom viac flexibility pri zachovaní istoty banky už v tomto roku. Nový spôsob starostlivosti prepája osobný vzťah s digitálnymi riešeniami a dopĺňa mobilné bankovníctvo aj existujúcu sieť pobočiek.

Mobilná aplikácia dnes klientom umožňuje vybaviť väčšinu každodenných bankových operácií rýchlo a bez návštevy pobočky. Pri rozhodnutiach, ktoré ovplyvnia ich financie na celé roky, však samotná technológia často nestačí. Bývanie, investovanie či dlhodobé finančné plánovanie si vyžadujú nielen správne údaje, ale aj pochopenie životnej situácie, potrieb a priorít konkrétneho človeka.

"Digitalizácia klientom výrazne zjednodušila každodennú správu financií. Pri dôležitých rozhodnutiach však stále potrebujú partnera, ktorý pozná ich situáciu, dokáže s nimi prejsť jednotlivé možnosti a pomôže im rozhodovať sa v širších súvislostiach. Budúcnosť bankovníctva preto vidíme v prepojení technológií, odbornosti aj ľudského kontaktu," hovorí Miroslav Mrázek, riaditeľ odboru riadenia externých distribučných kanálov VÚB banky.

Konkrétny človek pre dlhodobé finančné rozhodnutia

V novom modeli klient získava konkrétneho finančného agenta, s ktorým si môže budovať dlhodobý vzťah. Agent sa mu môže venovať flexibilne, prechádzať s ním jeho plány a životné priority a pomáhať mu pri finančných rozhodnutiach aj vtedy, keď sa jeho situácia postupne mení.

Najväčšou zmenou má byť kvalita a flexibilita kontaktu. Klient získa viac priestoru na konzultáciu, dostupnosť aj mimo bežných otváracích hodín pobočiek a konkrétneho finančného experta, ktorý pozná jeho situáciu. Pri zložitejších rozhodnutiach, ako sú bývanie, investovanie alebo finančné plánovanie, môže byť takýto dlhodobý vzťah rozhodujúci.

"Klient pri každom finančnom rozhodnutí nechce začínať od začiatku a opakovane vysvetľovať svoju situáciu ďalšiemu expertovi. Hodnotou dlhodobého vzťahu je, že finančný agent pozná jeho potreby, vie nadviazať na predchádzajúce rozhovory a môže mu byť k dispozícii flexibilnejšie než pri tradičnom kontakte v pobočke – napríklad v kaviarni," dopĺňa Miroslav Mrázek. Zároveň môžu finanční agenti pri riešení klientskych situácií na stretnutiach využívať pomoc AI nástroja Sofia. Unikátny AI nástroj VÚB banky získal dokonca ocenenie magazínu Global Finance v rámci programu Top Financial Innovators 2026.

Technológie pomáhajú, rozhodujúca zostáva dôvera

Technológia však podľa banky nenahrádza schopnosť viesť zmysluplný rozhovor a budovať dlhodobú dôveru. Najmä pri komplexnejších témach klienti potrebujú odborníka, ktorý im dokáže vysvetliť možnosti a pozná ich finančné plány aj životné priority.

"Umelá inteligencia dokáže finančným agentom pomôcť lepšie sa zorientovať v potrebách klienta a efektívnejšie pracovať s informáciami. O kvalite navrhnutého riešenia však stále rozhoduje schopnosť človeka počúvať, vysvetľovať súvislosti a budovať dôveru. Technológia a osobný kontakt preto nie sú protiklady, ale navzájom sa dopĺňajú," vysvetľuje Miroslav Mrázek.

Článok pokračuje na nasledujúcej strane: