9.10.2026 (SITA.sk) - Nedávny prípad úpadku cestovnej kancelárie Solvex preveril nielen systém ochrany klientov, ale aj pripravenosť poisťovne Colonnade.
Nedávny prípad úpadku cestovnej kancelárie Solvex preveril nielen systém ochrany klientov, ale aj pripravenosť poisťovne Colonnade zvládnuť nárazový nárast požiadaviek. Poisťovňa Colonnade, ktorá riešila návrat 615 klientov zo zahraničia, evidovala viac ako 1 200 nárokov na poistné plnenie a pracovala s poistnou sumou 2,55 milióna eur sa ukázala ako silný a stabilný partner. Táto aktuálna skúsenosť ukázala, že pri mimoriadnych udalostiach rozhoduje najmä kvalita procesov, finančná pripravenosť, ale aj schopnosť zachovať kontinuitu služieb pre všetkých klientov.
Riešenie za menej ako dva mesiace. Profesionálny tím a kvalitné nastavenie procesov v Colonnade umožnilo rýchle riešenie celého prípadu a už za menej, ako dva mesiace začala od 1. septembra poisťovňa vyplácať postupne všetkých poškodených klientov, ktorí dostanú preplatené 100% svojich pohľadávok. Takýto prípad je výnimočný a svedčí o kvalite, stabilite a hlavne profesionalite poisťovne.
Poisťovníctvo je postavené na dôvere. Jej skutočná hodnota sa však ukazuje až vo chvíľach, keď klient potrebuje pomoc, jasné informácie a rýchle riešenie. Práve úpadok cestovnej kancelárie Solvex predstavoval pre poisťovňu Colonnade jednu z najväčších prevádzkových skúšok posledných rokov, keďže udalosť zároveň znamenala približne desaťnásobný nárast počtu poistných udalostí oproti štandardnému mesiacu.
V čase vyhlásenia úpadku sa v zahraničí, najmä v Bulharsku, Turecku, Grécku, Albánsku a na Cypre nachádzalo 615 klientov cestovnej kancelárie. Dôležitým ukazovateľom pripravenosti bola aj rýchlosť reakcie. Poisťovňa začala zabezpečovať súvisiacu pomoc do jednej hodiny od oznámenia úpadku cestovnej kancelárie.
Šlo hlavne o koordináciu ich návratu, spracovávanie vysokého počtu nových požiadaviek a zároveň uistenie, aby situácia nemala negatívny dopad na služby poskytované ostatným klientom.
Profesionálny tím a kvalitne nastavené procesy umožnili zvládnuť celú udalosť v krátkom čase. Už po cca 6 týždňoch od vyhlásenia úpadku začala Colonnade postupne vyplácať poistné plnenia všetkým poškodeným klientom, ktorí dostanú preplatených 100 % svojich oprávnených nárokov.
Nie každá kríza sa dá predvídať. Každá sa však dá zvládnuť
V podnikaní sa odolnosť organizácie neprejavuje schopnosťou predvídať každú mimoriadnu udalosť. Rozhodujúce je, či dokáže rýchlo mobilizovať kapacity, prijímať operatívne rozhodnutia a zachovať kvalitu služieb aj pri výrazne zvýšenej záťaži.Pre klientov boli počas situácie okolo Solvexu rozhodujúce najmä tri faktory: dostupnosť informácií, rýchlosť reakcie a istota, že ich nároky budú riešené zrozumiteľne a bez zbytočných prieťahov. Práve tieto očakávania dnes čoraz viac definujú vnímanie kvality poisťovne.
"Klienti v náročných situáciách neočakávajú komplikované vysvetlenia. Potrebujú vedieť, že sa majú na koho obrátiť, dostanú jasné informácie a mať istotu, že sa ich situácia aktívne rieši. Pri Solvexe sa ukázalo, aké dôležité je vedieť rýchlo prepojiť rozhodovanie, kvalitný klientsky servis a maximálne využiť všetky dostupné technológie.. Práve schopnosť reagovať rýchlo, zrozumiteľne a ľudsky považujeme za jeden z najdôležitejších záväzkov voči našim klientom aj obchodným partnerom," hovorí Viktória Piatková, riaditeľka úseku likvidácie a správy poistenia Colonnade.
Kontinuita prevádzky ako skutočný ukazovateľ stability
Z pohľadu firemných klientov nie je rozhodujúce, či poisťovňa niekedy čelí mimoriadnej udalosti. Podstatné je, ako sa s ňou dokáže vysporiadať.Schopnosť zvládnuť až 10-násobne zvýšený objem požiadaviek bez negatívneho dopadu na ostatných klientov patrí medzi najdôležitejšie ukazovatele organizačnej stability. V prostredí rastúcich rizík totiž klienti nehľadajú iba poistné krytie. Hľadajú partnera, na ktorého sa môžu spoľahnúť aj v období neobvyklej záťaže.
Takéto situácie preverujú nielen klientsky servis, ale aj interné procesy, kvalitu riadenia a pripravenosť jednotlivých tímov spolupracovať pod časovým a prevádzkovým tlakom.
Článok pokračuje na nasledujúcej strane:
